Zielsetzung: Das Arbeitsblatt zielt darauf ab, den Lernenden die Herausforderungen von sprachlichen und kulturellen Barrieren in der Pflege zu vermitteln. Sie sollen lernen, Missverständnisse zu erkennen, die Notwendigkeit eines professionellen Dolmetschers zu beurteilen und non-verbale Kommunikation kultursensibel einzusetzen.

Inhalte und Methoden: Zwei Fallstudien verdeutlichen, wie Sprachbarrieren und kulturelle Unterschiede zu Missverständnissen und Medikationsfehlern führen können. Die Lernenden sollen die Gründe für Missverständnisse und die daraus resultierenden Risiken für die Patientensicherheit erkennen und anhand einer Tabelle entscheiden, ob in verschiedenen Pflegesituationen ein professioneller Dolmetscher nötig ist. Sie füllen eine Tabelle aus, welche non-verbalen Signale helfen können und welche kulturellen Fallstricke dabei beachtet werden müssen. Am Ende sollen sie persönliche Strategien für den zukünftigen, respektvollen Umgang mit Sprachbarrieren formulieren.

Kompetenzen:

• Interkulturelle Kommunikation: Erkennung und Überwindung kulturell bedingter Missverständnisse
• Risikomanagement: Beurteilung der Patientensicherheitsrisiken aufgrund von Kommunikationsmängeln
• Professionelles Urteilsvermögen: Die Fähigkeit, den angemessenen Einsatz von Kommunikationshilfen zu bestimmen

Zielgruppe und Niveau: Das Arbeitsblatt richtet sich an Pflegeschüler:innen und Fachpersonal zur Verbesserung ihrer Kommunikationskompetenz in einem diversen Umfeld.

BNE:

• 10: Weniger Ungleichheiten: Durch die Fokussierung auf sprachliche und kulturelle Barrieren fördert das Arbeitsblatt die inklusive und gleichberechtigte Versorgung von Menschen mit Migrationshintergrund.