In einer kollegialen Beratungsrunde berichtet Lara, 25 Jahre:

„Gestern Abend hatte ich einen sehr herausfordernden Einsatz auf der Station 7, der psychiatrischen Abteilung, wo ich seit drei Monaten arbeite. Es war gegen 19 Uhr, und ich war gerade dabei, die Abendmedikamente zu verteilen. Dabei habe ich bemerkt, dass Herr Müller, ein Patient mit einer schweren Persönlichkeitsstörung, sehr unruhig wirkte. Er ist seit zwei Wochen bei uns und hatte bisher immer wieder aggressive Phasen, aber gestern war es besonders heftig. Er begann, laut zu schreien und schlug mit der Faust gegen die Wand. Die Situation eskalierte schnell, und ich war die einzige Pflegekraft auf der Station zu diesem Zeitpunkt, da meine Kollegin gerade einen anderen Patienten im Bad betreute.

Ich fühlte mich sofort unter Druck und verspürte eine Mischung aus Angst und der Pflicht, die Situation zu kontrollieren. In meinem Kopf kreisten Gedanken darüber, wie ich Herrn Müller beruhigen könnte, ohne dass jemand verletzt wird. Ich habe zuerst versucht, ruhig mit ihm zu sprechen und ihm zu versichern, dass ich da bin, um zu helfen. Leider wurde er nur noch wütender und begann, das Mobiliar zu beschädigen. Mein Herz raste, und ich konnte meine eigene Unsicherheit spüren. Ich dachte darüber nach, den Sicherheitsdienst zu rufen, doch wollte ich zuerst selbst versuchen, die Situation zu entschärfen.

Ich erinnerte mich an ein Deeskalationstraining, das ich vor kurzem besucht hatte, und versuchte, einige der dort gelernten Techniken anzuwenden. Ich bot Herrn Müller einen Beruhigungstee an und stellte ihm in Aussicht, dass wir gemeinsam einen Spaziergang machen könnten, sobald er sich beruhigt hat. Diese Strategie schien ihn kurz zu besänftigen, doch dann kam ein anderer Patient, der ebenfalls aufgebracht war, hinzu und die Situation verschlimmerte sich erneut. Schließlich kam meine Kollegin zurück, und wir konnten gemeinsam Herrn Müller beruhigen, indem wir ihn in ein ruhigeres Zimmer führten und ihm Raum für sich alleine gaben. Diese Hilfe nahm mir einen Teil der Last von den Schultern, aber ich hatte dennoch das Gefühl, dass ich versagt hatte, weil ich die Situation nicht alleine entschärfen konnte.

Nach dem Vorfall habe ich lange darüber nachgedacht, ob ich anders hätte handeln sollen. Ich fühlte mich erschöpft und fragte mich, ob ich wirklich für diese Art von Arbeit geeignet bin. Das Gespräch mit meiner Kollegin später am Abend half mir, ein wenig Klarheit zu gewinnen, aber die Ereignisse beschäftigen mich immer noch sehr. Ich hoffe, in der nächsten Teamsitzung Lösungen zu finden und mich besser auf ähnliche Situationen vorbereiten zu können.“