Umgang mit Rollenkonflikten – Strategien zur Klärung

Zielsetzung: Das Arbeitsblatt zielt darauf ab, den Lernenden die Entstehung, die Arten und die Lösungsstrategien von Rollenkonflikten zu vermitteln. Der Fokus liegt auf der Selbstreflexion der eigenen Rollen, der Unterscheidung von Konfliktarten und der Anwendung von Kommunikationsstrategien zur Klärung von Erwartungen, insbesondere in der Pflegepraxis.

Inhalte und Methoden: Das Arbeitsblatt startet mit einer Selbstreflexionsübung, in der die Lernenden ihre verschiedenen sozialen Rollen identifizieren und mögliche Spannungen zwischen diesen analysieren. Anschließend erarbeiten sie die drei Hauptarten von Rollenkonflikten (Intrarollen-, Interrollen- und Person-Rollen-Konflikt) und lernen mithilfe eines Informationstextes vier Strategien zur Konfliktklärung kennen: klärende Kommunikation, Selbstreflexion, Abgrenzung und Unterstützung suchen. Ein Fallbeispiel aus dem Pflegealltag dient der Anwendung des Gelernten, indem die Lernenden den Konflikt analysieren, Lösungsstrategien im Rollenspiel umsetzen und ihr Vorgehen reflektieren.

Kompetenzen:

Rollenklarheit und Abgrenzung: Bewusstsein für die eigenen Rollen und die Fähigkeit, Grenzen zu setzen
Konfliktanalyse: Unterscheidung verschiedener Konfliktarten und Erkennung von Spannungsfeldern in der Pflege
Kommunikationsstrategien: Anwendung von klärender Kommunikation und Ich-Botschaften zur Konfliktlösung

Zielgruppe und Niveau: Das Arbeitsblatt richtet sich an Personen in der Pflegeausbildung.

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Target group and level

Personen in der Pflegeausbildung

Subjects

PedagogyHealth and Social CareSocial Pedagogy

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Umgang mit Rollenkonflikten – Strategien zur Klärung

Was sind Rollenkonflikte?

Ein Rollenkonflikt entsteht, wenn verschiedene Erwartungen an eine Person in einer Rolle aufeinandertreffen.

Zeichnen Sie sich bitte in die Mitte eines Kreises. Schreiben Sie rundherum alle Rollen auf, die Sie aktuell einnehmen (z. B. Auszubildende:r, Teammitglied, Freund:in, Familienmitglied, Begleiter:in).

Zeichnen Sie sich bitte in die Mitte eines Kreises. Schreiben Sie rundherum alle Rollen auf, die Sie aktuell einnehmen.

Arbeitsauftrag

Nehmen Sie sich kurz Zeit und beantworten Sie die Fragen.

Arten von Rollenkonflikten

Recherchieren Sie bitte die Bedeutungen von Intrarollenkonflikt, Interrollenkonflikt, Person-Rollen-Konflikt und schreiben Sie Beispiele auf.

Konfliktart	Beschreibung	Beispiel
Intrarollenkonflikt
Interrollenkonflikt
Person-Rollen-Konflikt

Arbeitsauftrag

Lesen Sie die Strategien zur Lösung von Rollenkonflikten in der Infobox und diskutieren Sie diese im Plenum. Erläutern Sie, welche Strategien Sie für sinnvoll halten und an welchen noch gearbeitet werden muss.

Lesen Sie anschließend die Fallstudie und beantworten Sie die folgenden Fragen.

Strategien zur Klärung von Rollenkonflikten

💬 1. Klärende Kommunikation

Erwartungen ansprechen („Wie genau ist meine Aufgabe gemeint?“)
Rückmeldung einholen
Ich-Botschaften nutzen („Ich empfinde…“, „Ich wünsche mir…“)

🧠 2. Selbstreflexion

Welche Rolle nehme ich gerade ein?
Welche Erwartungen sind realistisch?
Wo liegen meine Grenzen?

🧍‍♀️ 3. Abgrenzung

„Nein“ sagen, ohne Schuldgefühle
Zuständigkeiten klären
Grenzen freundlich, aber klar kommunizieren

🤝 4. Unterstützung suchen

Austausch im Team
Supervision oder Praxisanleitung nutzen

Ergänzen Sie weitere Lösungen von Rollenkonflikten, die Sie für bedeutsam halten.

Zwischen Menschlichkeit und Berufsethos

In einem interkulturellen Beratungszentrum in Berlin absolviert die angehende Sozialarbeiterin Sofia Martinez ihr Praktikum. Das Team, bestehend aus erfahrenen Sozialarbeiter:innen, hat sich darauf spezialisiert, geflüchtete Menschen bei der Integration zu unterstützen und ihnen bei alltäglichen Herausforderungen zu helfen. Sofia wird von dem Leiter des Zentrums, Amir Al-Farsi, betreut, der großen Wert darauf legt, die professionelle Distanz zu wahren und klare Grenzen zwischen persönlichem und beruflichem Engagement zu ziehen.

Eines Tages bittet die Klientin Fatima Al-Saleh, die kürzlich aus Syrien eingetroffen ist und keine familiäre Unterstützung in Deutschland hat, Sofia um private Hilfe. Fatima benötigt dringend Unterstützung bei der Wohnungssuche und hat Sofia aufgrund ihrer Freundlichkeit und ihres Einfühlungsvermögens um Hilfe gebeten. Sofia fühlt sich geschmeichelt und sieht eine Möglichkeit, wirklich etwas zu bewirken, indem sie Fatima bei dieser persönlichen Herausforderung unterstützt.

Gleichzeitig erinnert Amir Sofia an die Richtlinien des Zentrums: Hilfeleistungen sollten ausschließlich im Rahmen der offiziellen Beratungsstunden erfolgen, um die Professionalität zu wahren und keine unkontrollierbaren Verpflichtungen einzugehen. Sofia befindet sich in einem Zwiespalt. Einerseits verspürt sie den Wunsch, Fatima außerhalb der Arbeit zu helfen, um ihre Integration zu erleichtern und ihre persönliche Notlage zu lindern. Andererseits ist sie sich der Wichtigkeit bewusst, die beruflichen Grenzen einzuhalten und nicht in eine Rolle zu schlüpfen, die sie überfordert oder ihre professionelle Integrität gefährdet.

Sofia fühlt sich innerlich zerrissen zwischen ihrer persönlichen Empathie und ihrem beruflichen Pflichtbewusstsein. Sie ist unsicher, wie sie Fatima helfen kann, ohne die Erwartungen des Teams zu enttäuschen, und hadert mit der Frage, ob sie ihrer Intuition oder den institutionellen Anweisungen folgen soll.

Arbeitsauftrag

Bilden Sie Zweiergruppen. Person A übernimmt die Rolle einer Person aus dem Fallbeispiel, die sich in einer Konfliktsituation befindet. Person B spielt die zweite beteiligte Person aus demselben Fallbeispiel.
Spielen Sie die Konfliktsituation kurz durch und überprüfen Sie dabei Ihre zuvor erarbeiteten Antworten. Achten Sie beim Durchspielen auf eine klare, respektvolle Kommunikation und setzen Sie bewusst die Strategien ein, die Sie in Ihrer Analyse genannt haben.
Tauschen Sie anschließend die Rollen und spielen Sie die Situation aus der anderen Perspektive.

Reflexion

Beantworten Sie die folgenden Fragen und besprechen Sie die Antworten im Plenum.

Was hat in der Kommunikation gut funktioniert?

Welche Haltung oder Formulierung hat geholfen, den Konflikt zu entschärfen?

Was würden Sie beim nächsten Mal anders machen?

Lösung für die Lehrkraft

Konfliktart	Beschreibung	Beispiel
Intrarollenkonflikt	Ein Konflikt, der innerhalb einer Rolle entsteht, wenn widersprüchliche Erwartungen an eine einzelne Rolle bestehen.	Ein Lehrer soll gleichzeitig Autoritätsperson und Vertrauensperson für Schüler sein, was zu widersprüchlichen Erwartungen führen kann.
Interrollenkonflikt	Ein Konflikt, der zwischen verschiedenen Rollen einer Person entsteht, wenn die Anforderungen der Rollen miteinander kollidieren.	Eine arbeitende Mutter muss zwischen ihrer beruflichen Rolle und ihrer Rolle als Elternteil wählen, wenn die Arbeitszeiten mit Familienverpflichtungen kollidieren.
Person-Rollen-Konflikt	Ein Konflikt, der entsteht, wenn persönliche Werte oder Interessen mit den Anforderungen einer Rolle nicht übereinstimmen.	Ein Umweltschützer, der in einem Unternehmen arbeitet, das umweltschädliche Produkte herstellt, erlebt einen Konflikt zwischen seinen Überzeugungen und beruflichen Aufgaben.