📋 Arbeitsauftrag: Lesen Sie das folgende Fallbeispiel aufmerksam. Beantworten Sie daraufhin die Impulsfragen in Partnerarbeit:

1. Was sind Ihre ersten Gedanken und Gefühle, wenn Sie diese Situation hören?
2. Wie fühlt sich die Auszubildende in diesem Moment?
3. Was könnten die Gründe für das Verhalten der Pflegefachkraft sein?

Ein Fallbeispiel aus dem Berufsalltag

Situation: Eine Auszubildende soll eine Patientin, die das Duschen vehement ablehnt, gemeinsam mit einer Pflegefachkraft in die Dusche bringen. Die Patientin wehrt sich dabei stark. Die Pflegefachkraft ignoriert die Abwehr und besteht darauf. Die Auszubildende fühlt sich unsicher und überfordert, traut sich aber nicht, etwas zu sagen.

HINWEIS FÜR DIE LEHRKRAFT!!!

Musterlösung zu der Aufgabe "Umgang mit Gewaltsituationen"

Das Ich-Botschaft-Modell im Konfliktmanagement und in der Hierarchie im Pflegeberuf

Einführung

Im Pflegeberuf sind Konflikte und Hierarchien alltägliche Herausforderungen. Eine professionelle Kommunikation ist daher essenziell, um Missverständnisse zu vermeiden und ein respektvolles Miteinander zu fördern. Das Ich-Botschaft-Modell stellt hierbei ein zentrales Werkzeug dar, um Konflikte konstruktiv zu lösen und eine offene Kommunikation auf allen Hierarchieebenen zu ermöglichen.

Grundlagen des Ich-Botschaft-Modells

Das Ich-Botschaft-Modell wurde entwickelt, um in Konfliktsituationen Gefühle, Bedürfnisse und Beobachtungen klar und wertschätzend mitzuteilen. Im Gegensatz zur Du-Botschaft, die oft als Vorwurf oder Kritik wahrgenommen wird, beschreibt die Ich-Botschaft die eigene Wahrnehmung und Wirkung einer Situation aus der persönlichen Perspektive. Sie setzt sich aus vier Elementen zusammen:

1. Beobachtung: Die Situation wird sachlich und ohne Bewertung beschrieben.
2. Gefühle: Die eigenen Emotionen, die durch die Situation ausgelöst wurden, werden benannt.
3. Bedürfnisse: Das dahinterliegende Bedürfnis wird erläutert.
4. Wunsch oder Bitte: Es folgt eine konkrete Bitte zur Veränderung.

Bedeutung im Pflegealltag und in hierarchischen Strukturen

In der Pflege treffen Menschen mit unterschiedlichen Rollen, Erfahrungen und Hierarchien aufeinander. Besonders in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen kann es zu Kommunikationsproblemen kommen, die das Arbeitsklima und die Versorgungsqualität beeinträchtigen. Hier bietet die Ich-Botschaft eine Möglichkeit, auch in hierarchischen Strukturen – etwa zwischen Pflegefachpersonen, Auszubildenden und Leitungskräften – respektvoll zu kommunizieren. Sie ermöglicht es, eigene Grenzen und Bedürfnisse klar zu äußern, ohne das Gegenüber anzugreifen oder abzuwerten.

Praxisbeispiel

Ein Beispiel aus dem Pflegealltag verdeutlicht die Anwendung: "Gestern bei der Übergabe bist du mir zweimal ins Wort gefallen (Beobachtung). Im ersten Moment war ich perplex, dann wurde ich wütend, weil ich mir vorkam, als sei meine Meinung nicht wichtig (Gefühl und Bedürfnis). Ich möchte dich bitten, darauf zu achten, mich aussprechen zu lassen (Bitte)."

Vorteile des Ich-Botschaft-Modells

• Fördert eine wertschätzende, lösungsorientierte Kommunikation.
• Reduziert Eskalationen und Missverständnisse.
• Stärkt das Selbstbewusstsein und die Konfliktfähigkeit aller Teammitglieder.
• Unterstützt die Entwicklung einer offenen Fehlerkultur und eines kooperativen Arbeitsklimas.

Fazit

Das Ich-Botschaft-Modell ist ein wirksames Instrument, um Konflikte im Pflegeberuf konstruktiv zu bearbeiten und Hierarchien durch wertschätzende Kommunikation zu überbrücken. Es fördert gegenseitigen Respekt, stärkt das Team und trägt zu einer höheren Qualität der Pflege bei.

👥 Arbeitsauftrag: Finden Sie in Partnerarbeit alternative Handlungsoptionen für die Auszubildende in der ursprünglichen Situation. Wenden Sie dabei die gelernten Kommunikationsregeln an. Schreiben Sie Ihre Überlegungen auf.

Supervision als strukturelle Bedingung für erfolgreiches Konfliktmanagement im Pflegeberuf

Supervision ist ein wissenschaftlich fundiertes, praxisorientiertes und ethisch gebundenes Beratungskonzept, das im Pflegeberuf eine zentrale Rolle für das Konfliktmanagement spielt. In einem Arbeitsumfeld, das von hoher Komplexität, Zeitdruck und zunehmender Arbeitsverdichtung geprägt ist, treten Konflikte im Team, mit Vorgesetzten oder mit Pflegebedürftigen häufig auf. Hier bietet Supervision einen strukturierten Rahmen, in dem berufliche Herausforderungen, Konflikte und emotionale Belastungen offen angesprochen und gemeinsam reflektiert werden können.

Besonders im Pflegealltag sind kollegialer Austausch und eine wertschätzende Kommunikation für eine gute Zusammenarbeit unerlässlich. Stress, Personalmangel und hohe Anforderungen erschweren jedoch oft den offenen Dialog. Supervision ermöglicht es, ohne Zeitdruck schwierige Situationen aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Dabei liegt der Fokus nicht auf der Schuldfrage, sondern auf dem besseren Verständnis von Kommunikationsprozessen, Emotionen und Teamdynamiken.

Ein zentrales Element der Supervision ist die Entwicklung gemeinsamer Handlungsalternativen. Unter Anleitung eines Supervisors können Pflegefachpersonen ihre eigenen Sichtweisen erweitern und Lösungen für konkrete Konflikte erarbeiten. So wird nicht nur das Betriebsklima verbessert, sondern auch die Zusammenarbeit und die Motivation im Team gestärkt. Regelmäßige Supervision fördert die Fähigkeit, eigenverantwortlich Veränderungsprozesse zu gestalten und beruflichen Stress sowie strukturelle Belastungen konstruktiv zu bewältigen.

Supervision wird von vielen Einrichtungen als Qualitätsstandard gesehen und oftmals vom Arbeitgeber finanziert. Die Investition in Supervision rechnet sich, da sie die Arbeitszufriedenheit erhöht, Burnout vorbeugt und letztlich auch die Pflegequalität für die zu betreuenden Menschen verbessert. Somit ist Supervision eine wichtige strukturelle Voraussetzung für erfolgreiches Konfliktmanagement im Pflegeberuf und trägt wesentlich zur Organisationsentwicklung bei.